10 съвета за ефективна комуникация по телефона
Предлагам ви няколко съвета за провеждане на ефективни и успешни разговори по телефона:
– Дръжте телефона на около 1 – 2 см. от устата.
– Когато се представите и кажете името си, направете кратка пауза.
– Старайте се да изговаряте думите правилно и отчетливо, не бързайте.
– Дръжта гласа си стабилен, без колебания, забравете „хм” и подобни пазразити.
– Сутрин гласните струни са отпочинали, проведете тогава важните си разговори.
– Използвайте техники за поддържане на интереса и вниманието на събеседника – произнасяйте името му, променяйете силата и скоростта ба гласа си, задавайте въпроси, правете паузи.
– Опитайте се да звучите приятелски, старайте се да провеждате разговорите си с ентусиазъм.
– Използвайте вълшебните думички благодаря и моля.
– Имайте предвид, че телефонът увеличава силата на гласа и затова е хубаво да си поемате дълбоко въздух.
– Дръжте се естествено, говорете все едно събеседника ви седи срещу вас.
Радислав Кондаков
Много хубави съвети.
Давам своето по- подрбно предложение за структурата на обаждането. Методиката е на Дейв Гифърд- Dave Gifford.
http://dohodite.com/i-like-high-incomes/sales/phone-calls